Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

1. Zwroty

1.1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od daty otrzymania towaru.

1.2. Towar zwracany musi być w stanie nienaruszonym, kompletnym i w oryginalnym opakowaniu. Sklep zastrzega sobie prawo odmowy zwrotu w przypadku uszkodzenia towaru przez Klienta.

1.3. Koszty związane z odesłaniem towaru ponosi Klient, chyba że przyczyną zwrotu jest wada towaru lub niezgodność z zamówieniem.

1.4. Zwrot należy zgłosić pisemnie lub za pomocą formularza dostępnego na stronie sklepu internetowego.

2. Reklamacje

2.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku otrzymania towaru uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.

2.2. Reklamacje dotyczące wad fizycznych lub braku zgodności towaru z umową należy zgłaszać pisemnie w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.

2.3. Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od daty jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, sklep podejmie działania zgodnie z prawem, umożliwiając wymianę towaru, naprawę lub zwrot środków pieniężnych.

3. Procedura zwrotów i reklamacji

3.1. W celu dokonania zwrotu lub zgłoszenia reklamacji, Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta sklepu za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej lub drogą mailową na adres biuropudlo@gmail.com.

3.2. W przypadku reklamacji, Klient powinien przedstawić szczegółowy opis problemu, numer zamówienia oraz ewentualnie załączyć zdjęcia dokumentujące wadę towaru.

3.3. Zwrot środków za zwrócony towar nastąpi w ciągu 14 dni od daty dostarczenia zwróconego towaru do sklepu, chyba że strony ustalą inny termin.

4. Wyjątki

4.1. Nie podlegają zwrotowi towary wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub dostosowane do jego indywidualnych potrzeb, chyba że zostały dostarczone wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.

4.2. Używane, zużyte lub uszkodzone przez Klienta towary nie podlegają zwrotowi, chyba że wada powstała z winy producenta.